Êtes-vous censé donner un pourboire à la livraison à domicile HEB?

HEB propose désormais un service de livraison de courses à domicile très pratique. Après avoir passé votre commande via l'application My HEB ou sur leur site web, un livreur HEB (ou « partenaire », comme l'appelle HEB) fera vos courses pour vous, emballera soigneusement vos articles et vous les livrera directement chez vous. Plus besoin de faire les courses après une longue journée de travail : rentrez directement chez vous, consacrez votre temps à ce qui vous plaît le plus, et vos courses arriveront à temps pour le dîner.

Si vous utilisez le service de livraison à domicile HEB pour la première fois , vous devrez d'abord créer un compte sur leur site web ou via l'application My HEB, disponible gratuitement sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store. Ensuite, avec l'application My HEB ou sur leur site web, sélectionnez vos produits, choisissez la date et l'heure de livraison souhaitées, puis passez votre commande. HEB s'occupe du reste !

Avant que votre chauffeur HEB Home Delivery apporte votre commande à votre porte, vous voudrez probablement savoir si vous êtes censé lui laisser un pourboire. Êtes-vous censé donner un pourboire à votre chauffeur HEB Home Delivery? Si vous êtes censé donner un pourboire, combien de pourboire devriez-vous laisser? Nous répondrons à ces questions pour vous dans ce guide de pourboire.

Introduction à la livraison à domicile HEB

Qu'est-ce que la livraison à domicile HEB? Il s'agit d'un service de livraison d'épicerie, disponible dans certaines régions du Texas, qui vous permet de commander vos produits d'épicerie via leur site Web ou l'application My HEB disponible sur votre smartphone. Une fois que vous avez passé votre commande, vous aurez vos courses en aussi peu que 4 heures ou au moment qui vous convient le mieux. C'est à vous!

Combien coûte la livraison HEB?

Le service de livraison à domicile HEB facture 4.95 $ pour la préparation et l'emballage de vos courses, auxquels s'ajoutent 5 $ pour la livraison. Le total s'élève donc à 9.95 $ (taxes en sus). À ces frais s'ajoute une majoration de 3 % maximum sur le prix des articles. Ainsi, pour une commande qui vous coûterait normalement 100 $ en magasin , vous paierez jusqu'à 3 $ de plus en optant pour la livraison à domicile HEB. Avec tous ces frais et majorations, le coût d'une commande de courses de 100 $ peut finalement atteindre 112.95 $ avec le service de livraison HEB.

Gardez à l'esprit que si vous ne voulez pas que les courses soient livrées mais que vous vouliez seulement les récupérer au magasin, vous pouvez utiliser HEB Curbside Pickup et éviter les frais de livraison à domicile supplémentaires de 5 $. Le ramassage en bordure de rue HEB et la livraison à domicile sont deux choses différentes!

Puis-je modifier ma commande de livraison à domicile HEB?

Si vous devez ajouter ou supprimer des articles de votre commande de livraison à domicile HEB, HEB vous permet de modifier votre commande (gratuitement) jusqu'à 48 heures avant votre livraison prévue. Les modifications de commande peuvent être effectuées via leur site Web ou l'application My HEB. Si vous préférez parler à une personne, vous pouvez modifier votre commande en appelant le magasin HEB local avec lequel votre commande a été passée.

Puis-je annuler ma commande de livraison à domicile HEB?

Vous pouvez annuler votre commande de livraison à domicile HEB via le site Web de HEB ou l'application My HEB. Si vous préférez parler à quelqu'un, vous pouvez annuler votre commande en appelant le magasin HEB local où la commande a été passée. Si votre livraison à domicile est prévue dans plus de 48 heures, HEB vous permettra d'annuler votre commande sans frais. Si c'est moins de 48 heures, vous devrez payer des frais d'annulation de 7.50 $ plus des frais de restockage de 25% de la valeur totale de la commande, hors taxes et frais de livraison. Par exemple, il vous en coûterait 32.50 $ pour annuler une commande de 100 $ si votre livraison est dans les 48 heures.

À notre avis, HEB facture des frais excessifs pour annuler une commande dans les 48 heures suivant l'heure de ramassage. Une démarche plus conviviale serait de renoncer aux frais d'annulation pour les commandes qui sont à plus de 24 heures. Nous pensons que ce serait plus approprié car la plupart, sinon la totalité, des commandes de livraison ne sont préparées que le jour de la livraison. Dans l'état actuel des choses, si vous annulez une commande dans un délai de 24 à 48 heures après la livraison, vous paierez pour annuler une commande qui n'a pas encore été préparée. Pour une entreprise qui est fière de son service à la clientèle, cette structure de frais est une façon résolument hostile de traiter les clients.

Existe-t-il des codes promotionnels pour une livraison HEB gratuite?

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'un code promotionnel pour bénéficier de la livraison HEB gratuite. Si vous êtes un nouveau client, HEB offre la livraison gratuite les 4 premières fois. Cela représente une économie de 9.95 $ pour chaque livraison ou de 39.80 $ si vous utilisez la livraison à domicile 4 fois.

HEB offre-t-il déjà des promotions de livraison à domicile gratuite?

Oui, HEB est connu pour offrir de temps en temps la livraison gratuite à domicile. Consultez le site Web de HEB pour voir s'ils offrent actuellement une promotion sur les frais de livraison à domicile.

Quel est le numéro du service client de livraison HEB?

Si vous avez un problème ou une question concernant la livraison à domicile HEB, vous pouvez appeler le service à la clientèle de livraison HEB au 1-855-803-0611. Un partenaire HEB se fera un plaisir de vous aider.

Avez-vous besoin de donner un pourboire à la livraison à domicile HEB?

Bien que le pourboire ne soit pas obligatoire pour votre livreur HEB, il est fréquent qu'il en reçoive. Lors de votre commande sur le site web de HEB ou via l'application mobile My HEB, vous avez la possibilité de laisser un pourboire. Si vous préférez, vous pouvez également donner un pourboire en espèces à votre livreur lorsqu'il vous dépose votre commande.

Si vous savez que votre livreur est un véritable employé HEB (demandez), vous pourriez techniquement vous échapper sans laisser de pourboire car HEB leur garantit un taux horaire même s'ils ne reçoivent aucun pourboire pendant leur quart de travail. Une récente offre d'emploi pour un chauffeur de livraison à domicile HEB dans la région de San Antonio a mis cette garantie à 13.25 $ l'heure. Donc, s'ils ne font pas assez de pourboires pour atteindre 13.25 $ de l'heure, HEB compensera la différence. Avant que vous ne nous reprochiez d'être bon marché, rappelez-vous que 13.25 $ l'heure est un bon salaire pour un poste non qualifié et que bon nombre des personnes qui utilisent les services de livraison d'épicerie sont handicapées. Ces clients handicapés vivent avec des revenus fixes où chaque dollar compte. Dans le même temps, ces clients ne peuvent pas non plus se rendre à l'épicerie eux-mêmes. Les épiceries comme HEB avec des services de livraison le reconnaissent et si elles veulent attirer de bons conducteurs, elles offrent des garanties horaires. C'est exactement ce qu'a fait la livraison à domicile HEB.

Si votre livreur est un entrepreneur et non un employé HEB (demandez), vous devez laisser un pourboire. Les entrepreneurs comptent sur les pourboires pour constituer la majorité de leurs revenus et ils n'ont aucune garantie horaire comme le font les chauffeurs employés de HEB.

N'oubliez pas que le service de livraison à domicile HEB est différent du service de retrait en magasin HEB. Pour savoir s'il faut laisser un pourboire pour le retrait en magasin HEB, consultez notre guide des pourboires en cliquant ici.

Combien devriez-vous donner un pourboire à la livraison à domicile HEB?

Si vous êtes satisfait de votre chauffeur-livreur à domicile HEB, vous pouvez donner un pourboire de 5 $ pour une commande jusqu'à 100 $. Si votre commande est supérieure à 100 $, une bonne règle consiste à donner un pourboire de 5 $ pour chaque tranche de 100 $ commandée. En effet, la taille de la commande correspond à peu près au nombre de sacs que le chauffeur-livreur doit mettre dans son véhicule et apporter ensuite à votre porte. Si vous donnez un pourboire en espèces et non via l'application ou le site Web, vous pouvez laisser 1 $ par sac.

Comme nous en avons discuté dans la section "Avez-vous besoin de donner un pourboire à la livraison à domicile HEB ?" section ci-dessus, il existe deux types différents de chauffeurs HEB : les chauffeurs employés HEB ont un salaire garanti tandis que leurs sous-traitants comptent sur les pourboires. Si vous ne voulez donner un pourboire au chauffeur que s'il s'agit d'un entrepreneur, vous devrez être prêt à donner un pourboire au chauffeur en espèces lorsqu'il livre vos courses, et non via le site Web ou l'application, car vous ne saurez pas s'il est un employé ou un entrepreneur avant qu'il ne se présente à votre porte. À leur arrivée, demandez-leur s'ils travaillent directement pour HEB ou s'ils sont sous-traitants. S'ils sont employés HEB, ils reçoivent un salaire horaire garanti, donc s'ils ne gagnent pas assez d'argent en pourboires, HEB compensera la différence. Dans une récente offre d'emploi, ce salaire horaire garanti était de 13.25 $ de l'heure. S'il s'agit d'un entrepreneur, HEB les paie par commande livrée et vous devez leur donner un pourboire car cela représente une grande partie de leurs revenus.

Certains sites suggèrent de donner un pourboire de 10 %, 15 % ou même 20 % de la commande. Ne le faites pas ! Les chauffeurs HEB Home Delivery ne font que livrer vos courses, ils n'assemblent pas votre commande, de sorte que le temps qu'ils prennent pour une livraison est relativement court. L'assemblage de votre commande est effectué par l'équipe HEB Curbside Pickup dans un magasin HEB et ils ne recevront aucun de vos pourboires ! 5 $ par tranche de 100 $ ou 1 $ par sac, c'est déjà généreux. Ce sont des chauffeurs-livreurs et vous payez déjà 9.95 $ plus une majoration de 3 % pour faire livrer vos courses.